새로운 IVR 시스템으로 미국 이민이 개선됩니다.

USCIS 연락 센터는 영어와 스페인어 통화를 위한 새로운 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 도입하여 시설을 개선했습니다.

미국 이민을 위해 도입된 새로운 시스템을 통해 전화를 건 사람은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 선택적 설문조사를 통해 실시간 피드백 제공
• 이메일이나 문자로 양식 및 정보에 대한 링크 수신
• 키패드 옵션을 선택하는 대신 시스템에 말하세요.

미국 이민 서비스를 개선하기 위해 단계적으로 새로운 시스템이 시행될 것입니다.

즉, 미국 이민 비자와 관련된 질문과 같이 모든 발신자의 문의는 현재 IVR에서 처리할 수 없습니다.

목표는 고객을 위한 셀프 서비스 옵션의 범위를 늘리기 위해 완전한 운영 상태로 만드는 것입니다. IVR은 또한 이러한 시설을 제공하여 USCIS 연락 센터의 효율성을 향상시킬 것입니다.

새로운 시스템의 또 다른 장점은 다양한 셀프 서비스 옵션이 제공되므로 발신자의 통화 시간이 단축된다는 것입니다. 따라서 그들은 요구 사항을 반복할 필요가 없으며 배경 소음, 악센트 및 방언과 같은 요소의 영향을 받지 않습니다.

그러나 USCIS 연락 센터의 무료 전화번호는 변경되지 않습니다. 실시간 지원에 할당된 시간도 동일하게 유지됩니다.

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