EU, 코로나19로 인해 취소된 항공편 승객 안내

코로나19 팬데믹을 퇴치하기 위해 여행 제한 조치를 취한 EU 국가에는 방문 비자와 마찬가지로 많은 여행자가 발이 묶여 있습니다. 그들이 알고 명확하게 하기 위해 EU 위원회는 지침을 발표했습니다. 본 지침은 코로나19 팬데믹으로 인해 어려움을 겪고 있는 승객의 권리에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

여행 제한으로 인한 항공편 취소

코로나19로 인해 항공편이 취소된 승객에게 항공사가 의무적으로 제공해야 할 옵션은 다음과 같습니다.

• 승객의 편의에 따라 나중에 경로 변경
• 최대한 빠른 시일 내 경로 재지정
• 상환/환불.

승객이 노선 변경을 선택한다면 현재 팬데믹 상황으로 인해 항공 교통이 불확실해 오랜 시간을 기다려야 할 수도 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 경로를 변경하려고 시도하는 데 실제로 시간이 걸릴 수 있습니다. 오히려 승객이 편의에 따라 경로를 변경하는 것이 더 나을 것입니다.

승객이 환불을 선택하는 경우 다음 시나리오가 발생할 수 있습니다.

• 승객이 동일한 예약으로 돌아오는 항공편이 있는 경우 두 항공편 모두에 대해 상환됩니다.
• 승객의 귀국 항공편이 다른 예약에 포함된 경우 출국 항공편에 대해서만 환급되며 귀국 항공편에 대해서는 환급되지 않습니다.

항공사는 항공편이 취소된 승객에게도 바우처를 발행할 수 있습니다. 해당 바우처는 동일한 항공사의 다른 항공권을 구매하는 데 사용할 수 있는 크레딧으로 사용될 수 있습니다. 목적지가 변경되어도 상관없습니다.

항공편 지연에 대한 보상

EU 규정 261/2004는 항공편 지연에 대한 보상을 확인하는 것으로 이해됩니다. 항공사가 출발일 2주 이내에 항공편을 취소하는 경우 승객은 보상을 청구할 수 있다고 나와 있습니다. 다만, 특별한 사유로 취소된 경우에는 그러하지 아니합니다. 코로나19로 인한 여행 제한은 특별한 상황에서 발생합니다.

또한, 목적지 국가에서 코로나19로 인한 여행 제한 조치로 인해 해당 국가로의 항공편이 운항되지 않는 경우, 항공사의 결정이 아니므로 승객은 보상을 청구하지 못할 수도 있습니다.

보상은 EU 항공사의 항공편 또는 EU 국가를 오가는 항공편에만 제공됩니다.

취소에 대한 항공사의 바우처

항공사는 승객에게 환급 대신 바우처를 제공하도록 선택할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 승객은 최종적으로 환불 또는 바우처 중에서 선택할 수 있는 기회를 가져야 합니다.

승객이 지불한 항공권 금액과 동일한 금액의 바우처가 있으면 동일한 목적지, 동일한 노선이 아니더라도 항공권 예약에 사용할 수 있습니다.

EU 위원회는 항공 바우처의 성격에 대한 권장사항으로 몇 가지 사항을 제시했습니다. 그들은:

• 바우처의 최소 유효기간은 12개월이어야 합니다.
• 만료 후에도 승객이 사용하지 않은 바우처는 14일 이내에 항공사에서 상환해야 합니다.
• 바우처가 유효한 경우, 승객은 바우처 만료 이후에 탑승할 항공편에 대한 비용을 지불할 수 있어야 합니다.
• 승객은 패키지 여행이나 항공사가 제공하는 모든 운송 서비스에 바우처를 사용할 수 있어야 합니다.
• 바우처와 항공권 사이에 가격 차이가 없어야 합니다.
• 승객은 취소된 패키지에 동일한 조건이 적용된 바우처를 사용하여 서비스를 예약할 수 있어야 합니다.
• 승객은 추가 비용 없이 바우처를 다른 승객에게 양도할 수 있어야 합니다.
• 항공사가 발행하는 바우처에는 유효 기간과 승객의 권리가 전자 형식이나 종이로 명시되어 있어야 합니다.

그러나 모든 항공사가 이러한 지침을 따르고 있으므로 승객은 환급을 위해 바우처를 수령하기 전에 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 바우처의 유효 기간
• 다른 사람을 위해 티켓을 구매하기 위한 바우처의 유용성
• 바우처의 양도성
• 승객이 바우처를 완전히 사용하지 않는 경우 바우처의 나머지 금액을 사용하는 옵션
• 바우처의 가격 범위(티켓 전체 가격을 포함하는지 여부)

항공사는 항공편 취소 시 항공권을 환불하지 않습니다.

승객은 취소된 항공편에 대해 전액 상환을 요구할 수 있는 EU 법률에 따라 부여된 모든 권리를 갖습니다. 항공사가 상환을 거부하는 경우 승객은 서면 불만 사항을 제기하고 은행과 협력하여 예약 거래를 무효화 및 사기로 만드는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

다만, 항공사 직원의 과로로 인해 환급 절차가 지연될 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 그러나 상환이 거부되거나 실패하는 경우 승객은 이에 대응할 수 있는 방법이 있습니다.

항공사가 승객에게 배려를 제공하는지 여부

승객이 코로나19 전염병과 같은 사고로 인해 여행 중단으로 인해 영향을 받고 경로 변경을 기다리고 있는 경우, 승객에게 무료로 보살핌을 제공하는 것은 항공사의 책임입니다. 여기에는 호텔 숙박, 호텔까지의 교통편, 식사, 다과가 포함됩니다. 승객이 장애가 있는 경우 필요한 추가 지원이 제공되어야 합니다.

항공사는 승객이 자신의 필요 사항과 대기 시간에 비례하여 치료를 받을 수 있도록 해야 합니다. 티켓 가격이 제공되는 진료에 영향을 주어서는 안 됩니다.

그러나 승객이 전액 상환을 받거나 원하는 날짜에 경로를 변경하기로 선택한 경우 항공사는 그러한 승객에게 보살핌을 제공할 의무가 없다는 점에 유의해야 합니다.

승객이 여행을 취소한 경우

승객이 여행을 취소하는 경우 자동 상환을 받을 수 없습니다. 항공권의 환불 가능 여부에 따라 달라집니다. 항공권에 첨부된 기타 이용약관도 적용됩니다.

승객의 권리

코로나19 상황에 따른 EU 위원회의 지침에 따라 항공사가 항공편을 지연하는 경우 승객은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 경로 변경과 환급 중에서 선택하세요.
• 승객이 해결을 기다리는 동안 식사와 다과를 제공하고, 호텔에 숙박을 준비하고, 숙박 장소까지 교통편을 마련하는 등 항공사가 제공해야 할 치료를 받을 권리를 주장합니다.
• 항공사가 통제할 수 없는 "특별한 상황"인 경우를 제외하고 모든 경우에 보상을 청구하세요.

승객이 스스로 항공편을 취소한 경우에는 상환 또는 보상을 받을 권리가 없습니다.

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